店員のミスと補償に関して【Q&A】
先日あったトラブル対応に意見をください
(長文になります、ご了承くださいm(__)m)
某全国的チェーン店でメダルが入ったまま40分以上放置されてる台がありました
店員を呼び20分後撤去してもらい打ち出し
250G程回していたところ後ろから店員に肩を叩かれて
「こちらの手違いで隣の休憩台とお客さまの台を間違って休憩にしてしまいました」
本来、私がうっていた台が休憩にしたはずと別の客が言ってきたみたいでした
ビデオで確認したところ本当に店員のミスで隣を休憩にしてしまったみたいで
「投資いただいた分を保障しますので台の移動をお願いします」とのこと
トラブルになるのが目に見えていたので
納得行かないですが移動し投資した分＋100枚を貯メダルとして保障してもらいました
ここまで店員に話しかけられてから一時間かかりました
さっそく違う台をやろうと思ったら保障してもらった分が増えていなかったので
対応してくれた店員を呼び聞いてみると
間違って旧20円貯メダルに入れてしまったということで移動してもらうことに
カード会社に連絡等でまた40分待たされ移動してもらいました
今度は何も保障がありませんでした
お聞きしたいことは二点です
1、台の移動に応じなければいけなかったのか
2、手違いで40分も追加で待たされたことに対して保障をもらう権利があるのかです
自分はこの二点にすごくもやもやしましたのでご意見お願いします
ちなみにカードはずっと手元になかったので遊技して待っていることもできずにカウンター前で拘束されている状態でした
長文失礼しましたm(__)m
A 質問ありがとうございます。
う～ん、そうですね……。
この件に関しては全面的に店員が悪いですよね。
ただ、補償を貰う権利があるか無いかで言ったら無いと思います。
あくまで迷惑をかけた分、ホール側が好意で補償してくれただけだと思いますからね。
「台移動をしなければいけなかったのか？」
…に関しては、別に必ずしもしなければならないわけじゃないと思います。
空き台を一度打ち始めたのだから、当選するまで打ち切ってからヤメる…という意見もアリだと思いますよ。
ただ、そこで揉めてもホールに居にくくなるだけだし、投資分+保障分も付けてくれるという条件であれば台移動したほうが絶対良いと思います。
「40分も追加で待たされたことに対して保障をもらう権利があるのか？」
…に関しても同じ事で、
時間かかったんだからもっと保障しろ！
って言い分もなくは無いですが、クレーム入れてもその後のホール側との関係が悪くなっても嫌ですからね…。
自分だったら、まぁ運が悪かったなー…って位で済ませると思います。
設定6ツモってたのに台の故障で1時間くらい待たされた時とかはさすがに嫌でしたけどね。
期待値的にはかなりの損…ｗ